Como a estratégia omnichannel pode transformar o futuro das lojas físicas

No mercado do varejo, a tecnologia vem avançando e trazendo novidades para facilitar o processo de vendas, tanto para o varejista quanto para os clientes. Uma delas é a estratégia omnichannel, que pode transformar o futuro das lojas físicas, já que se apresenta como uma excelente solução para suprir a necessidade de muitos consumidores, que cada vez mais buscam uma jornada de compra personalizada.

Para saber como a estratégia omnichannel pode auxiliar seu varejo, vamos compreender o que significa este conceito, seus benefícios e vantagens.

O que é a estratégia omnichannel?

A estratégia omnichannel é uma proposta de integração e unificação dos diferentes canais de venda e comunicação de um negócio. Com ela, você proporciona uma experiência consistente para o seu cliente, independentemente do canal que ele escolha para efetuar sua compra. 

Ao optar pelo processo omnichannel, você passa a oferecer uma experiência mais fluida para os seus clientes, permitindo que possam alternar entre os canais disponíveis e tenham mais flexibilidade no momento da compra, seja na loja física, site, redes sociais ou aplicativo.. 

Para além de simplificar o processo de compra e venda, a omnicanalidade também permite o registro das informações, como o histórico de compras e os dados de perfil do cliente e suas preferências, o que contribui para uma melhor visão do seu negócio e tomada de decisões.

Listamos alguns dos benefícios e vantagens da estratégia omnichannel para seus clientes e para o seu negócio. Leia abaixo:

• Melhora a experiência do cliente: o consumidor tem mais liberdade e autonomia para realizar a compra da forma como desejar. Por exemplo, ele pode começar o processo de pesquisa de produto pelo site, continuar em um aplicativo móvel, realizar a compra em loja física e solicitar que receba o produto em sua casa. Tudo isso sem que nenhuma etapa seja perdida, já que todos os processos estão integrados;

• Coleta dados em uma única plataforma: você tem o registro de dados relativos ao comportamento dos seus clientes. Isso pode contribuir para melhorar o desempenho de campanhas de marketing e entender melhor as demandas da sua clientela. Com a plataforma OMS da Nexaas, por exemplo, você gerencia seus pedidos e informações em uma única plataforma, flexível e estável;

• Melhora a eficiência na gestão de pedidos e a comunicação com o cliente: você pode gerenciar pedidos com uma visão ampla de seus produtos e eliminar a quebra de estoques. Como as etapas estão interligadas, você também reduz possíveis ruídos de comunicação com seus clientes, que conseguem otimizar o processo de compra;

• Conecta físico e online: com a integração entre canais online e lojas físicas, você amplia as possibilidades para seu cliente, que pode comprar no canal que quiser e receber como quiser. Por exemplo: compra online e retira na loja física ou recebe em casa.

Adaptação à transformação digital

Por fim, a estratégia omnichannel surge como uma ótima alternativa para transformar o futuro das lojas físicas.  Contribui para que seu negócio se adapte à constante transformação digital e esteja inserido nas tendências de mercado. Trata-se de um excelente meio para potencializar as vendas de qualquer negócio, já que a integração de processos e canais oferece mais opções para os seus clientes e mais rentabilidade para o seu varejo.

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