Order Management System (OMS): o que é e quais são as vantagens?

Os hábitos de compra e o comportamento do consumidor mudaram nos últimos anos. Com a ascensão da internet e em um pós pandemia, o consumidor busca por uma série de facilidades para fazer uma compra, não apenas de disponibilidade de diversos canais de vendas, mas também uma experiência de compra positiva e unificada. Tudo isso é possível através de um Order Management System (OMS ou Sistema de Gerenciamento de Pedidos).

Nesse cenário, as marcas não podem mais manter uma gestão de pedidos e canais descentralizada, se um cliente fizer uma compra online e desejar a retirada na loja, o produto certo precisa estar no local certo e na hora exata em que será feita a coleta. O mesmo, em caso de trocas ou devoluções, a missão dos varejistas deve ser minimizar obstáculos e tornar a experiência do cliente cada vez mais eficiente.

E a melhor forma de conseguir essa gestão de pedidos simplificada é investindo em tecnologias como um Order Management System (OMS). Essa solução facilita desde a criação do pedido até os desafios logísticos inerentes ao varejo omnichannel. Mas o que é um gerenciador de pedidos e quais são seus benefícios? É o que iremos te contar a seguir, acompanhe o artigo!

O que é Order Managment System (OMS)?

O Order Managment System (OMS ou Sistema de Gerenciamento de Pedidos) é um aplicativo/solução que rastreia todas as informações e processos relacionados às vendas, incluindo entrada de pedidos, gerenciamento de estoque, atendimento e serviço pós-venda. 

Dessa forma, o OMS possibilita que através de uma única plataforma seja feito o controle de todos os pedidos recebidos por qualquer canal, seja loja física, e-commerce, quiosque, eventos, televendas, etc.

Um gerenciador de pedidos permite o planejamento, gerenciamento e controle dinâmico das vendas de diferentes canais, o que beneficia os processos dentro das empresas. Pois reúne todos os dados necessários para a operação em um único lugar, permitindo a integração entre diversos setor como Vendas, Financeiro, Logística (suporte) e até mesmo com o próprio cliente. Além de permitir uma tomada de decisão rápida e mais assertiva.

Quais são os principais benefícios do OMS?

O Order Manager System (OMS) oferece vários diversos benefícios para as empresas, como citamos anteriormente. Mas quais são eles e como eles interferem no dia a dia? Confira!

Automação de processos

A automação de todos os processos envolvidos na venda de produtos em um varejo é um dos principais benefícios de um gerenciador de pedidos, pois possibilita o ganho de eficiência ao reduzir o trabalho manual, diminuir erros humanos e economizar tempo. Pois, não será mais necessário se dedicar a tarefas mais operacionais, podendo focar todo o seus esforços em estratégias e no crescimento do negócio.

Gestão de ponta a ponta em todos os canais

Com o OMS perfeitamente integrado é possível ter uma visão completa de todos os processos relacionados à venda, desde solicitação do cliente até a entrega ou retirada, passando pelo pagamento, separação no estoque, até a embalagem dos itens. Essa visibilidade permite uma gestão mais eficiente, trazendo inúmeros ganhos para a empresa. 

Visão centralizada

Além de facilitar a gestão dos processos, o Order Manager System oferece uma visão completa do negócio, com todos os dados necessários para a tomada de decisão unificados em uma plataforma. Reduzindo erros de pedidos, insatisfação do cliente ou perda de receita devido a falhas comuns, como baixo estoque, faturamento incorreto ou erros de transporte.

Dados centralizados e em tempo real

Com os dados centralizados e atualizados no OMS, os gestores têm uma visão ampla de tudo que está acontecendo no negócio, permitindo reações rápidas em caso de problemas e insights que podem otimizar ações positivas. Além disso, por ser uma solução SaaS, o gerenciador de pedidos permite o controle remoto da empresa, até mesmo por smartphone ou tablet. 

Redução de custos

O Order Manager System auxilia as empresas a reduzirem custos desde a sua contratação, pois reúne a gestão de diversos canais em uma única plataforma, dispensando a contratação de diversos serviços. Mas além disso, no dia a dia há redução de despesas relacionadas ao processamento de pedidos, estoques e erros manuais.

Vendas Omnichannel

Em uma estratégia omnichannel, o consumidor espera ter uma experiência linear e satisfatória independente do canal. Deseja fazer pedidos online e ir buscar na loja ou fazer as trocas e devoluções no espaço de vendas físico. Nesse caso, contar com o OMS, que unifica todos os dados do pedido, permitindo uma gestão de ponta a ponta, faz toda a diferença.

Como escolher um OMS?

Escolher a melhor opção de Order Manager System pode ser uma tarefa complicada já que é uma solução que impactará diretamente o seu negócio. Por isso, selecionamos algumas funções que podem ser fundamentais para o seu sucesso: 

• Integração: Suporta integrações inativas e de terceiros no ecossistema da cadeia de suprimentos
• Unificação: a solução escolhida deve possuir interface intuitiva e garantir que toda sua equipe possa acessar todos os dados necessários em uma única plataforma;
• Gestão de estoque: com os estoques unificados e registrados em uma única plataforma, fica mais simples acompanhar as movimentações do dia a dia e a necessidade de reposição ou queima de produtos parados.
• SaaS: Com um gerenciador de pedidos Saas, você pode acessar informações de qualquer lugar, garantindo maior flexibilidade e também economia típica desse modelo de serviço. 
• Analytics: Fornecer relatórios e indicadores que permitem identificar melhor os problemas, planejar e antecipar mudanças

Por que investir em um OMS?

Se você quer se diferenciar no mercado, chegou o momento de manter a relevância junto ao seu público e tornar a experiência omnichannel um ponto de diferenciação do seu varejo. E aí? Já está pronto para o futuro do varejo? Elimine barreiras entre o

‍