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A Black Friday se tornou uma das principais datas no calendário do varejo, mas para aproveitar o melhor que ela tem a oferecer, sua loja precisa de estratégias que realmente dão resultados.
É importante ter em mente que esse é um evento de oportunidade, mas que isso é só o começo. Continue sua leitura e aproveite nossas dicas.
A Black Friday foi criada nos Estados Unidos e chegou a relativamente pouco tempo no calendário do comércio varejista brasileiro e com a economia aquecida, ninguém quer perder bons negócios. Acontece que algumas marcas aderiram à data sem avaliar o impacto que podem sofrer, seja em déficit de estoque ou na margem de lucro. A falta de uma boa estratégia para a Black Friday pode transformar o que seria uma oportunidade de vender mais em prejuízo certo.
Algumas lojas tentaram evitar esses problemas subindo o preço dias ou semanas antes da Black Friday para que o desconto parecesse atrativo. Acontece que, com o amplo acesso à internet e às ferramentas que hoje estão disponíveis, essa tática de “Tudo pela metade do dobro” é desmascarada facilmente pelo consumidor, que fica decepcionado e deixa de comprar neste estabelecimento.
Outro fator a ser considerado é a proximidade com o Natal, a principal data no calendário do varejo brasileiro. É preciso encontrar um equilíbrio entre oferecer promoções atrativas para o consumidor e precaver que a ação atrapalhe as vendas de Natal. Ou seja, é necessário pensar bem em quais produtos serão destacados em cada data para que uma não atrapalhe a outra.
O planejamento para esse evento deve fazer parte do calendário anual da empresa e começar com muitos meses de antecedência. Além disso, é preciso definir qual história a marca quer contar. Os três principais pilares a serem considerados são:
Mais que gerar um lucro imediato, a Black Friday tem o poder de atrair novos consumidores. No entanto, para que eles se tornem compradores frequentes precisam entender que a loja oferece mais que uma promoção ocasional. É nessa hora que um bom atendimento, um pós-venda atencioso e até um maior cuidado com a comunicação transacional fazem diferença.
No Brasil o principal canal de compras durante a Black Friday é o digital. Os consumidores pesquisam com antecedência, comparam preços, taxas e prazos de entrega, e esperam encontrar as mesmas condições e atendimento em todos os canais. Isso significa que, independentemente do canal escolhido para a compra, o consumidor quer ter acesso aos mesmos benefícios que já está acostumado, além da promoção da data.
A tecnologia vai trabalhar a partir dos dados existentes para apoiar a estratégia da marca e atender as expectativas do consumidor final. Quem conta com o PDV móvel, por exemplo, pode fazer a abertura de novos caixas e oferecer um atendimento mais ágil. Dessa forma, se a empresa já utiliza uma plataforma omnichannel, consegue se preparar melhor. Com a plataforma é muito mais fácil ter acesso às informações essenciais para o planejamento da Black Friday com antecedência, uma vez que é possível avaliar o comportamento do consumidor nos últimos eventos promocionais, entender a situação do estoque e mesmo facilitar a logística.
Se antes havia o grande medo de o site ou sistema da loja cair durante a Black Friday, hoje isso não está mais em discussão - pelo menos não para empresas como a Nexaas. A Nexaas atua como uma verdadeira extensão do time do varejista durante a Black Friday, com suporte humanizado e ágil.
Quer saber mais? Assista a conversa com Juliana Martins, CEO da Nexaas e Caroline Pires, Conselheira de transformação digital.
Você também pode entrar em contato com o atendimento Nexaas e solicitar uma demonstração.
