Black Friday omnichannel: como o OMS ajuda o varejo a vender e entregar com eficiência

A Black Friday é um dos momentos mais desafiadores do calendário do varejo. São dias em que a demanda dispara, os prazos ficam ainda mais curtos e os consumidores esperam comprar e receber seus produtos sem nenhum problema. Seja na loja física, no e-commerce ou em marketplaces, as marcas precisam atender a essa expectativa, lidando com os diferentes canais ao mesmo tempo, mantendo precisão no estoque e agilidade na entrega.

Sem uma operação realmente integrada, no entanto, o varejista pode ter que encarar desafios como pedidos atrasados, rupturas de estoque, divergências entre o que está disponível no sistema e o que o cliente encontra na loja, além de filas e experiências frustrantes. É aí que o OMS faz a diferença como sistema de gestão de pedidos na Black Friday.

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O papel do OMS na estratégia omnichannel da Black Friday

O OMS ou Order Management System é um sistema de gestão de pedidos que centraliza e organiza todas as etapas do ciclo de uma compra. Ele conecta diferentes canais de venda (loja física, e-commerce, app, marketplace) e diferentes pontos de estoque (centros de distribuição, lojas, parceiros logísticos), oferecendo uma visão unificada e em tempo real de onde está cada produto, qual a melhor rota de entrega e como atender o cliente de forma mais rápida e eficiente.

Na prática, o OMS garante que um pedido feito no site, por exemplo, possa ser atendido pelo estoque de uma loja próxima do consumidor, acelerando o prazo de entrega e reduzindo custos. Na Black Friday o omnichannel dá suporte a estratégias como click & collect, ship-from-store e trocas entre canais, fundamentais para o sucesso de iniciativas e promoções realizadas em datas de alta demanda.

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5 problemas comuns na Black Friday sem um OMS eficiente

Se você ainda não tem certeza se precisa de um OMS para sua operação omnichannel na Black Friday, confira 5 problemas que poderá enfrentar:

1. Venda de produtos fora de estoque: sem um sistema OMS, provavelmente vão ocorrer falhas na gestão do estoque e, consequentemente, venda de produtos que já estão esgotados. Isso pode causar uma grande insatisfação no cliente, que pode deixar de fazer compras na loja.
2. Falta de visibilidade sobre disponibilidade em lojas e CDs: o OMS oferece uma visão unificada e imediata das alterações nos estoques em cada ponto. Sem essa visão, fica mais difícil tomar decisões relativas à reposição de itens, realização de promoções, etc.
3. Logística cara e ineficiente: o sistema de gestão permite traçar com facilidade a melhor rota para entrega de uma venda, a partir de um ponto mais próximo do comprador. Com um volume maior de vendas, o resultado pode ser um aumento exponencial dos custos com logística.
4. Atrasos na entrega e aumento de cancelamentos: os problemas com logística e estoque contribuem para a demora de entrega dos produtos, chegando a provocar atrasos. Por conta desses atrasos, clientes podem cancelar os pedidos.
5. Quedas de performance no atendimento: agilidade é uma parte muito importante no atendimento ao cliente, mas com informações desorganizadas a equipe não consegue oferecer um atendimento de qualidade.

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Como o OMS omnichannel resolve esses desafios?

Com a orquestração de pedidos omnicanal, o sistema OMS oferece:

1. Visibilidade em tempo real do estoque unificado: facilitando uma visão completa do que está disponível para venda.
2. Roteamento inteligente do pedido para o local com melhor SLA e custo: reduzindo os gastos com logística.
3. Ativação de opções como clique e retire Black Friday e ship-from-store: a oportunidade de oferecer diferentes alternativas para seus consumidores.
4. Automatização da operação para escalar sem perder qualidade: crescimento sustentável no varejo.
5. Atualização fiscal automática e integração com outros sistemas (ERP, PDV, transportadoras): evitando problemas fiscais típicos da operação omnichannel.

Como isso acontece na prática?

Adotar um OMS transforma a forma como o varejo lida com a operação em datas críticas como a Black Friday. Um dos diferenciais é o atendimento descentralizado com PDV móvel, que permite que vendedores finalizem compras em qualquer ponto da loja, sem filas, agilizando o processo e melhorando a experiência do cliente. Além disso, o sistema conecta o digital e o físico, tornando possível oferecer retirada em loja em até 1h após a compra online, o que só é viável se houver visibilidade de estoque em tempo real.

Outro ganho é a inteligência para priorizar pontos de entrega com base no CEP do consumidor, garantindo menor prazo e custo de frete. A maior eficiência logística favorece as entregas rápidas no varejo. O OMS também integra promoções e descontos de forma fluida em todos os canais, evitando inconsistências que podem gerar frustração. Com esses recursos, o varejo não apenas responde ao aumento da demanda, mas se posiciona de forma estratégica, oferecendo conveniência e confiança em cada interação de compra.

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Benefícios estratégicos para a Black Friday e além

Adotar um OMS traz benefícios que vão muito além da Black Friday, ajudando o varejo a sustentar eficiência e crescimento o ano inteiro:

• Redução de rupturas e erros de expedição: com informações centralizadas e atualizadas em tempo real, o risco de vender produtos indisponíveis ou errar no envio diminui drasticamente.
• Entregas mais rápidas e com menor custo: o sistema identifica o ponto de estoque mais próximo ao consumidor, otimizando logística e reduzindo prazos.
• Aumento da conversão e fidelização de clientes: experiências consistentes e sem fricção elevam a satisfação, estimulando recompra.
• Operação escalável para picos sazonais: o OMS suporta altos volumes de pedidos em momentos críticos, sem perder eficiência.
• Base sólida para manter a omnicanalidade durante o ano todo: garante integração contínua entre canais físicos e digitais, transformando sazonalidade em oportunidade.

Ou seja, na Black Friday é o momento em que todas as falhas operacionais ficam expostas, de forma que a diferença entre lucro e prejuízo pode estar na eficiência da gestão de pedidos. O OMS garante que o varejo não apenas suporte o pico de demanda, mas permite transformar o aumento de vendas em resultados concretos e duradouros.

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