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Gestão de pedidos: entenda a importância para seu negócio

A imagem mostra uma mulher com cabelo encaracolado e uma faixa de cabeça, usando uma blusa laranja e calças brancas, inclinando-se sobre um laptop na mesa. Há uma pilha de caixas de papelão atrás dela e um rack de roupas no fundo. A imagem está desfocada para que algumas características da pessoa não sejam visíveis, mas a imagem é colorida e iluminada.
Por
Nexaas
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26/set/2024

Gestão de pedidos: entenda a importância para seu negócio. Otimize processos, melhore o atendimento e aumente a eficiência na entrega para conquistar mais clientes!

A gestão de pedidos é o processo de gerenciar o ciclo completo de um pedido, do momento em que ele é feito até a entrega final. Quando realizado da forma correta, garante maior eficiência operacional para a empresa. Quer conhecer vantagens e benefícios? Continue a leitura!

O gerenciamento de pedidos é um conjunto de ações adotadas pela empresa, que colaboram para garantir que os clientes possam escolher os produtos corretos, pelo preço adequado, e recebê-los no prazo combinado.

Com o mercado se tornando cada vez mais competitivo e dinâmico, administrar uma empresa de maneira eficiente e promover seu crescimento é um desafio constante. A ideia é fazer o máximo para que cada pedido se complete sem falhas para conquistar tanto a satisfação do consumidor quanto diminuir custos operacionais.

Nesse contexto, a tecnologia se torna uma importante aliada, oferecendo soluções inovadoras, como ferramentas que otimizam a gestão de pedidos.

Por falar nisso, você sabe o que é gestão de pedidos? Por que é importante mantê-la bem estruturada? Como ela pode contribuir para o sucesso de sua empresa? Confira tudo isso neste post!

Entenda o que é gestão de pedidos

Como já mencionamos, a gestão de pedidos pode ser definida como o monitoramento de todos os procedimentos que uma empresa adota durante a realização de uma venda, do momento em que o pedido é feito até que o produto seja entregue ao consumidor.

Se, à primeira vista, o gerenciamento de pedidos parece algo muito simples, a verdade está muito longe disso. Afinal, durante uma venda são muitas etapas que demandam atenção:

  • Controle de mercadoria no estoque: nada mais frustrante para um consumidor que começar a fazer um pedido para descobrir depois que o produto não está disponível. O controle de estoque é fundamental para evitar que isso aconteça.
  • Captura do pedido: envolve todo esforço para captar as informações do cliente e registrar o pedido, seja através de plataformas online, lojas físicas ou outros canais.
  • Aquisição de produtos que estão em falta: além de acompanhar o estoque, é importante repor os produtos que são procurados pelos clientes.
  • Atendimento ao cliente: o cliente precisa estar sempre informado sobre o status do pedido, desde a confirmação até o rastreamento da entrega.
  • Separação e envio de mercadorias: o cuidado com a embalagem dos produtos e cumprir o prazo de entrega de cada pedido são fundamentais para o sucesso da operação.
  • Pós-venda: fazer o gerenciamento de retornos, trocas e feedbacks dos compradores para melhorar a experiência de venda e garantir a satisfação do consumidor.

Por exemplo, em um e-commerce, o produto precisa ser separado, embalado e encaminhado ao consumidor. Além disso, é preciso dar baixa do item no estoque, para evitar o anúncio de produtos indisponíveis na loja virtual. Esse controle torna possível identificar o momento mais oportuno para reposição da mercadoria ou a decisão por mudar o mix de produtos disponíveis.

O gerenciamento eficaz de pedidos também deve ser feito nas lojas físicas. Afinal, garantir a organização das vendas é essencial para a manutenção e crescimento de qualquer negócio. Imagine que em um dia de muitas vendas, esgote um item que foi anunciado ou que está na vitrine. A equipe precisará se preparar para lidar com os consumidores e evitar frustrações.

E se a empresa trabalha com uma estratégia omnichannel, o controle é indispensável. Você precisará de um software que possibilite a integração das vendas online com os demais canais de venda. Imagine que a empresa fecha uma venda online e os produtos do estoque são vendidos para outro comprador que vai até o endereço físico. Será necessário lidar com a insatisfação do cliente, ou por não receber o produto ou pelo atraso na entrega. No final da história, você sabe que estará perdendo dinheiro com um simples problema de gestão de pedidos.

De uma forma resumida, pode-se dizer que o gerenciamento de pedidos refere-se ao processo de recebimento, rastreamento e atendimento dos pedidos dos clientes. Ele começa quando um pedido é feito e termina quando o cliente recebe seu pacote.

Confira a importância do controle de compra e de estoque

Um dos principais objetivos no gerenciamento eficiente de pedidos é garantir a organização das vendas. Para que isso ocorra, é necessário que tanto o controle de compras da empresa junto aos fornecedores quanto a gestão de estoque sejam bem estruturados.

Entre outras coisas, esse controle eficiente de compras e estoque permite que a empresa conheça profundamente a entrada e saída de mercadorias e, consequentemente, a aceitação e demanda do bem no mercado.

Saber o que entra e sai do estoque também auxilia na saúde financeira do negócio, uma vez que possibilita a otimização dos recursos disponíveis. Por exemplo, permite que a empresa identifique os produtos em falta e os reponha em tempo hábil, evitando eventuais perdas de clientes. Outro ponto importante é que também previne a aquisição de produtos que estão sobrando no estoque, reduzindo os riscos de perda.

Como você já pode perceber, uma gestão eficiente de pedidos traz muitas vantagens para a empresa. Confira alguma delas a seguir:

1. Automatização e agilidade de processos

Em um mercado cada vez dinâmico, a sobrevivência de qualquer negócio depende também da eficiência e rapidez dos processos internos. Nesse cenário, não há espaço para controle de pedidos por meio de formas pouco confiáveis ou demoradas.

A automatização do processo de gerenciamento de pedidos, sobretudo por meio de ferramentas capazes de integrar os demais setores da empresa (por exemplo, setor de compras, estoque, orçamento etc.) é essencial para garantir a eficiência na gestão dos processos.

Escolher um sistema de gestão que se integre com os demais sistemas da empresa faz toda a diferença, pois traz a agilidade e a confiabilidade tão desejadas para todo o processo. Além de melhorar a eficiência do gerenciamento, você diminui a probabilidade de erros, comuns em etapas manuais, e otimiza os recursos, reduzindo a necessidade de mão de obra e garantindo a agilidade do processo.

2. Ampliação de produtividade

Garantir uma gestão eficiente de pedidos pode contribuir, inclusive, para a ampliação da produtividade. Ao automatizar o gerenciamento e eliminar etapas manuais, por exemplo, a empresa reduz o tempo gasto no processo. Com isso, sobra mais tempo livre para investir nas outras tarefas.

Por meio de ferramentas de automação de vendas, um vendedor consegue fechar um pedido com mais rapidez e a empresa consegue encaminhá-lo de forma mais rápida ao cliente. O vendedor, então, pode se dedicar a outro cliente e aumentar suas vendas, enquanto o cliente fica mais satisfeito com a agilidade no atendimento, o que nos leva ao terceiro benefício.

3. Melhoria da experiência do cliente

Sabemos que, cada vez mais, as pessoas buscam por processos rápidos e eficientes, ou seja, ninguém tem tempo a perder. Na hora de adquirir algum bem ou serviço, não é diferente. Justamente, por isso, a experiência do cliente está intimamente ligada ao bom gerenciamento de pedidos.

Uma boa gestão de pedidos está associada à gestão de estoque eficiente, evitando problemas de falta de produtos ou venda de artigos que já estão esgotados. Esse tipo de engano pode ser uma grande dor de cabeça para o cliente, que pode ficar frustrado, irritado e deixar de fazer compras com a empresa.

Pense que a redução de tarefas manuais e maior disponibilidade de tempo, propiciadas pela otimização dos processos de gestão, possibilitam que os vendedores tenham mais tempo para atender o cliente, oferecendo a ele as melhores soluções para seu problema.

Sua empresa vai ficar de fora?

A boa gestão de pedidos é essencial para garantir eficiência operacional, minimizar erros, aumentar a satisfação dos clientes e otimizar os processos internos da empresa. Isso envolve o uso de sistemas que automatizam partes do processo, gerando maior controle e visibilidade dos negócios em tempo real.

A Nexaas possui as soluções ideais para garantir um controle de estoque eficiente e gerenciar todos os pedidos do seu negócio em uma só plataforma. Quer saber mais como podemos ajudá-lo nesse desafio? Acesse nosso site e fale com um dos nossos consultores!

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