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O gerenciamento de pedidos envolve uma série de pontos de contato interconectados e partes interessadas que trabalham de forma colaborativa para permitir que os clientes peçam os produtos certos, pelo preço certo e os recebam no momento certo.
Com o mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, gerir uma empresa de forma eficiente e impulsionar seu crescimento é desafiador. Nesse cenário, a tecnologia é uma grande aliada dos gestores, oferecendo a eles soluções inovadoras, como ferramentas capazes de auxiliar na gestão de pedidos.
Por falar nisso, você sabe o que é gestão de pedidos? Por que é importante mantê-la bem estruturada? Como ela pode contribuir para o sucesso de sua empresa? Confira tudo isso neste post!
A gestão de pedidos pode ser definida, de forma sintética, como o monitoramento do conjunto de procedimentos adotados durante a realização de uma venda até que o produto seja entregue ao consumidor.
Cabe ressaltar que, à primeira vista, o gerenciamento de pedidos pode parecer algo muito simples, mas não é. Afinal, são muitas etapas que demandam atenção, tais como o controle de mercadoria no estoque, a aquisição de produtos que estão em falta, o atendimento ao cliente, a separação e o envio de mercadorias etc.
Em um e-commerce, por exemplo, o produto precisa ser separado, embalado e encaminhado ao consumidor. Além disso, é fundamental dar baixa do item no estoque, para que seja possível identificar o momento mais oportuno para reposição da mercadoria, e, claro, evitar o anúncio e comercialização de produtos indisponíveis.
Vale lembrar que o gerenciamento eficaz de pedidos também precisa ser feito nas lojas físicas. Afinal, garantir a organização das vendas é essencial para a manutenção e crescimento de qualquer negócio. Ou seja, o gerenciamento de pedidos refere-se ao processo de recebimento, rastreamento e atendimento dos pedidos dos clientes. O processo de gerenciamento de pedidos começa quando um pedido é feito e termina quando o cliente recebe seu pacote.
Um dos principais benefícios de um gerenciamento eficiente de pedidos é garantir a organização das vendas. Para isso, é necessário que o controle de compras da empresa (junto aos fornecedores) e de estoque sejam bem estruturados.
Entre outras coisas, um controle eficiente de compras e estoque permite que a empresa conheça a entrada e saída de mercadorias e, consequentemente, a aceitação e demanda do bem no mercado.
Saber o que entra e sai do estoque também auxilia na saúde financeira do negócio, uma vez que possibilita a otimização dos recursos disponíveis. Por exemplo, permite que a empresa identifique os produtos em falta e os reponha em tempo hábil, evitando eventuais perdas de clientes; bem como previne aquisições de produtos desnecessários (que estão sobrando no estoque), reduzindo os riscos de perda.
Como você já pode perceber, uma gestão eficiente de pedidos traz muitas vantagens para a empresa. Confira alguma delas a seguir:
1. Automatização e agilidade de processos
Em um mercado cada vez dinâmico, a sobrevivência de qualquer negócio depende também da eficiência e rapidez dos processos internos. Nesse cenário, não há espaço para controles de pedidos por meio de formas pouco confiáveis ou demoradas.
A automatização do processo de gerenciamento de pedidos, sobretudo por meio de ferramentas capazes de integrar os demais setores da empresa (por exemplo, setor de compras, estoque, orçamento etc.) é essencial para garantir a eficiência na gestão dos processos.
Com isso, além de melhorar a eficiência do gerenciamento, você diminui a probabilidade de erros, comuns em etapas manuais, e otimiza os recursos, reduzindo a necessidade de mão de obra e garantindo a agilidade do processo.
2. Ampliação de produtividade
Garantir uma gestão eficiente de pedidos pode contribuir, inclusive, para a ampliação da produtividade. Ao automatizar o gerenciamento e eliminar etapas manuais, por exemplo, a empresa reduz o tempo gasto no processo. Com isso, sobra mais tempo livre para investir nas outras tarefas.
A título exemplificativo, por meio de ferramentas de automação de vendas, um vendedor consegue fechar um pedido de forma mais célere e a empresa consegue encaminhá-lo de forma mais rápida ao cliente.
3. Melhoria da experiência do cliente
Cada vez mais as pessoas buscam por processos rápidos e eficientes. Na hora de adquirir algum bem ou serviço, não é diferente. Justamente, por isso, a experiência do cliente está umbilicalmente ligada ao bom gerenciamento de pedidos.
Uma boa gestão de pedidos está associada à gestão de estoque; o mau gerenciamento de estoque pode levar a falta de produtos e até mesmo a comercialização de bens que não estão disponíveis na loja, o que, definitivamente, não é nada bom para a experiência do cliente.
Além disso, a redução de tarefas manuais e maior disponibilidade de tempo, propiciadas pela otimização dos processos de gestão, possibilitam que os vendedores tenham mais tempo para atender o cliente, oferecendo a ele as melhores soluções para seu problema.
Bom, como vimos a gestão de pedido é uma ação extremamente valiosa para as empresas nos dias atuais. Por isso, contar com as ferramentas certas para tornar esse processo mais eficiente é uma atitude que as marcas precisam adotar para se manterem competitivas no mercado. A Nexaas possui as soluções ideais para garantir um controle de estoque eficiente e gerenciar todos os pedidos do seu negócio em uma só plataforma. Quer saber mais como podemos ajudá-lo nesse desafio? Acesse nosso site e fale com um dos nossos consultores!
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