Conectando sua Plataforma E-Commerce a outro canais de venda

Uma plataforma e-commerce é um software que possibilita a criação e o gerenciamento de uma loja virtual, com funções para incluir produtos, gerenciar estoque e receber pedidos, entre outras coisas. Entenda a importância de sua integração com os demais canais de venda.

A satisfação do cliente é fundamental para quem quer aumentar vendas e ter melhores resultados financeiros. Para conseguir esses resultados, é preciso pensar em como oferecer uma experiência de compra eficiente. Imagine o cenário em que o consumidor pesquisa os preços em uma plataforma e-commerce e, ao chegar no ponto de venda, o valor é diferente do pesquisado. Ou uma oferta em que são vendidos mais itens do que o disponível em estoque.

Esses casos podem deixar o cliente insatisfeito, prejudicando as vendas e a imagem do estabelecimento. Como resolver essa questão? Com a ajuda da tecnologia, que permite a integração dos canais de vendas, o que também é conhecido como estratégia omnichannel.

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O que é uma estratégia omnichannel?

É uma estratégia que considera a integração de canais de venda para empresas que atuam tanto em canais online (como e-commerce, redes sociais, aplicativos) quanto offline (como lojas e representantes). Essa integração entre todos os canais permite que o cliente tenha uma experiência consistente, independentemente de onde ou como interage com a marca.

Isso significa um maior cuidado nas informações e mensagens passadas em cada canal, como, por exemplo, um cuidado para que os valores divulgados online sejam os mesmos praticados no ponto de venda.

O segredo é a consistência

Se você estiver com a preocupação sobre como oferecer uma experiência de compra consistente entre uma plataforma de e-commerce e outros canais, a integração de canais é a resposta que você precisa avaliar.

Ao centralizar e unificar as informações da para todos os pontos de venda, a estratégia de varejo omnichannel permite oferecer a mesma qualidade de atendimento para os clientes em qualquer canal que ele escolha. Como resultado, é possível entregar uma experiência de compras mais ágil e assertiva, evitando problemas para todos.

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Por que adotar uma estratégia omnichannel?

A integração dos canais de venda pode melhorar a experiência do cliente, pois traz uma série de recursos e facilidades como:

• Experiência consistente e personalizada: os dados ficam centralizados, permitindo à empresa oferecer recomendações e promoções de acordo com o perfil do consumidor.
• Acesso facilitado a produtos e informações: o cliente pode concluir sua compra em um canal diferente do que iniciou. Imagine que ele pesquisou um produto online e o item está fora de estoque, no site, mas tem a possibilidade de buscar em uma loja física. Isso reduz barreiras e facilita a conversão.
• Mais eficiência no atendimento ao cliente: com a equipe acessando o histórico de interações e compras em tempo real, pode oferecer resoluções mais rápidas e ter clientes mais satisfeitos.
• Aumento das oportunidades de venda cruzada e upselling: as empresas podem oferecer promoções mais assertivas com ofertas personalizadas, aumentando as chances de upselling (venda de produtos de maior valor) ou venda cruzada (complementação de produtos).
• Redução de abandono de carrinho: a integração de canais pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho em plataformas de e-commerce.

Ou seja, a integração dos canais de vendas ajuda a simplificar a jornada do cliente, ao mesmo tempo em que cria mais oportunidades para vendas e fidelização.

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O que considerar antes de escolher uma plataforma de e-commerce?

A plataforma de e-commerce nada mais é que um sistema digital para criar e gerenciar uma loja virtual. Ela contém ferramentas para a venda online, como gerenciamento de estoque, processamento de pagamentos, controle de pedidos, personalização de layouts e suporte ao cliente. Na hora de escolher a melhor plataforma para o seu negócio, existem alguns fatores a serem considerados:

1. Quais são as necessidades da empresa?

As características particulares do negócio têm uma forte influência na plataforma e-commerce que você deve escolher. Pense que uma empresa com múltiplos canais de venda (e-commerce, loja física, marketplaces, redes sociais) precisará de uma plataforma robusta o suficiente para gerenciar essa diversidade, enquanto uma com menos canais poderá optar por uma solução mais econômica. Também é interessante avaliar soluções específicas para o setor de atuação.

2. É fácil integrar com os sistemas existentes?

Verifique se a plataforma e-commerce é compatível com os sistemas atuais, como OMS (sistema de gestão de pedidos), CRM (gestão de relacionamento com clientes), plataformas de e-commerce e ferramentas de marketing. Isso evita retrabalho e custos elevados de implementação.

Se a estratégia envolver venda em marketplaces como Amazon, Mercado Livre, ou em redes sociais, confira se a plataforma se integra facilmente com esses canais.

3. Tem recursos de Omnichannel?

A plataforma deve possibilitar a gestão centralizada do estoque, garantindo que o cliente tenha acesso ao produto independente de onde esteja comprando. Para isso, é importante que ela permita a unificação do histórico de clientes, possibilitando uma visão 360º, para oferecer um atendimento mais personalizado e campanhas segmentadas.

4. É possível escalar sua operação?

Considere se a plataforma e-commerce continuará sendo uma boa solução no caso do crescimento da empresa. Para isso, à medida que os negócios se expandirem, a plataforma deverá suportar mais canais, transações e recursos sem perder a eficiência.

5. Sua operação é segura?

A plataforma deve atender às normas de privacidade e segurança da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), então se certifique que a plataforma tem os certificados. Ela deve garantir que todas as transações, tanto online quanto offline, sejam realizadas de forma segura e confiável.

6. A plataforma de e-commerce oferece suporte e treinamento?

Um bom suporte é essencial tanto durante a implementação de uma plataforma quanto na resolução de problemas. Avalie o nível de suporte oferecido, como canais de atendimento, tempo de resposta e disponibilidade. Além disso, a plataforma deve ser intuitiva e de fácil aprendizado para a equipe. Pense que problemas nessa área podem refletir em mal atendimento ao cliente.

7. Sua empresa pode arcar com o custo?

Avalie o custo de implementação e taxas associadas ao uso da plataforma e-commerce para se certificar de que o retorno sobre o investimento (ROI) é viável a longo prazo. Não se esqueça de verificar se existem taxas por integrações extras, suporte técnico ou personalizações. Isso pode impactar significativamente o orçamento.

8. Qual a reputação da plataforma e-commerce?

Pesquise a reputação da plataforma e-commerce junto a outros usuários. Verificar avaliações e depoimentos de outras empresas no seu setor pode fornecer uma boa ideia sobre a confiabilidade e a qualidade do serviço.

De um modo resumido, podemos dizer que a melhor plataforma de integração de canais deve ser baseada nas necessidades específicas do seu negócio, considerando aspectos como facilidade de integração, escalabilidade, segurança e suporte. Avalie cuidadosamente esses fatores para garantir que a plataforma e-commerce escolhida está alinhada com os objetivos da empresa.

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A importância da sincronização de inventário e gestão de estoque

​​A sincronização de inventário e a gestão de estoque são processos críticos para garantir uma operação omnichannel eficiente. A plataforma e-commerce escolhida deve estar integrada a todos os canais de venda, automatizando atualizações e abastecimentos. Ao monitorar o fluxo de produtos em tempo real, ajuda a evitar rupturas, melhorar a eficiência operacional e garantir uma experiência de compra superior para o cliente.

Uma plataforma omnichannel que promova essa sincronia de informações, ajuda a garantir que todos os pontos de venda (lojas físicas, e-commerce, marketplaces, etc.) estejam atualizados sobre a disponibilidade de produtos. Uma boa gestão de estoque evita problemas como falta de produtos, excesso de mercadorias e insatisfação do cliente.

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Desafios e soluções na integração de canais de venda

Agora que você já entende a importância na integração dos canais de venda, é interessante que também compreenda os principais desafios nessa estratégia. Sem uma plataforma de integração adequada, informações importantes podem se perder, prejudicando toda a operação.

O ideal é que os dados sejam compartilhados entre todas as áreas envolvidas, evitando a necessidade de digitar a mesma informação várias vezes. Além de diminuir os custos com mão de obra, isso evita a ocorrência de erros manuais.

Mais que simples erros de digitação, pense em questões de um controle mais efetivo de estoque, de fluxo de caixa e de informações dos clientes, que são essenciais para as estratégias de marketing.

ONexaas Omni é uma solução omnichannel que permite orquestrar pedidos, integrando os canais de venda e automatizando os processos do seu negócio. Com isso, garante que as informações fiquem centralizadas em um só lugar, facilitando tanto a operação na loja física, quanto às tomadas de decisão orientadas pelos insights gerados no Nexaas BI. Além disso, permite que você tenha uma maior visibilidade de todo o processo, da solicitação do cliente até a entrega final.

Como garantir uma integração eficiente e sem interrupções?

Para facilitar a escolha de uma plataforma que traga os resultados desejados para seu varejo omnichannel, reunimos dicas e truques para garantir uma integração eficiente e sem interrupções, uma série de boas práticas que alinhem tecnologia, processos e foco no cliente. Ao escolher uma plataforma de integração de canais de venda, verifique se:

1. A solução centraliza as informações de todos os canais, como histórico de compras, interações e preferências?
2. Oferece atualização em tempo real?
3. Permite mapear a jornada do cliente, como identificar os momentos em que ele está mais propenso a abandonar um carrinho?
4. É compatível com os sistemas que já são utilizados na empresa?
5. Sua utilização é intuitiva e fácil de aprender?
6. Oferece treinamento e suporte para diminuir as dúvidas?
7. Permite monitorar o desempenho da integração entre os canais, como o tempo de resposta entre canais, satisfação do cliente, taxa de abandono de carrinho, etc.
8. Oferece múltiplos métodos de pagamento?
9. Tem um layout personalizável para que toda a comunicação da empresa esteja alinhada?
10. Permite acompanhamento e gestão de estoque em tempo real?
11. Pode ser integrado às soluções de logística, permitindo rastreamento dos pedidos?
12. Está alinhado à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)?

Ao se certificar que esses pontos estão cobertos pela plataforma, a gente evita problemas com a integração e a interrupção da operação de venda. O cliente fica mais satisfeito e os gastos da operação podem ser reduzidos.

Ficou interessado na adoção de uma plataforma de e-commerce que pode abrir muitas portas dentro do seu varejo? Fale com um consultorNexaas e garanta que seu negócio esteja preparado para competir no mercado digital.