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Você quer montar uma loja virtual? Esse é o momento certo. De acordo com projeção realizada pela ABComm Forekast em 2023, o crescimento do e-commerce será de R$185,7 bilhões durante o ano, serão em média 395,1 milhões de pedidos e 87,8 milhões de compradores.
E ainda mais, o Millennial Shopping Habits: Trend Report descobriu que 80% dos consumidores de 25 a 40 anos fazem compras principalmente online. A otimização de lojas virtuais para necessidades e desejos desses consumidores irá ajudar no crescimento do seu e-commerce ao aumentar o potencial de vendas e as taxas de conversão.
Este cenário otimista incentiva os empreendedores a disponibilizar seus produtos online, enquanto os sistemas e recursos permitem que isso seja feito em poucos passos. Entretanto, começar a vender online e ter um negócio de sucesso são coisas diferentes.
Uma loja virtual bem estruturada requer decisões importantes e conhecimento dos recursos que o mercado disponibiliza. Por isso, colocamos aqui alguns desses pontos indispensáveis para não apenas montar uma loja virtual, mas conseguir sucesso através dela.
Essa é, talvez, uma das mais importantes decisões que o gestor tenha que tomar quando o assunto é abrir um e-commerce. Isso porque a plataforma da loja virtual é onde tudo vai acontecer.
A plataforma é a base onde os produtos serão apresentados, onde os clientes navegarão para encontrar o que querem e onde será feita a transação comercial. Esses fatores são o que fazem o negócio virtual existir e essa escolha define a experiência e a forma de como isso funcionará.
Hoje, o mercado também conta com variedade de plataformas, porém, é importante saber que o “momento” da loja virtual pode definir a escolha da melhor estrutura. Lojas pequenas, por exemplo, podem necessitar de menos recursos, o que pode significar uma economia em despesas e também em tempo com alguns procedimentos.
Porém, à medida que a loja cresce, novas funções e exigências podem surgir, fazendo com que a plataforma seja alterada (evoluída) ou até mesmo acontecer a migração de uma plataforma para outra. Neste contexto, uma boa indicação é a plataforma Magento, que, além de seu código aberto, é altamente modular e pode ser personalizada para o público de acordo com a sua necessidade.
Toda transação comercial tem como base um elemento: a confiança. Comprar pela internet não é diferente. Um cliente só aceita inserir suas informações pessoais em um site que lhe garanta que seus dados estão seguros. Quando falamos de cartão de crédito, então…
Por isso, nunca se deve ignorar a importância da segurança em uma loja virtual. E, em alguns casos, o uso é até obrigatório. Para quem está começando, alguns nomes já devem estar em evidência, o sistema de segurança SSL é o primeiro deles. De nome Secure Socket Layer, sua função é proteger toda e qualquer informação do cliente inserida em algum formulário. É uma garantia de que quaisquer dados inseridos não serão lidos por terceiros.
Vale ressaltar, que mesmo que o seu site esteja reforçado com diversos sistemas de segurança, ele pode não estar seguro caso o seu servidor seja frágil quanto a isso. Ter um servidor confiável e seguro, e contar com ferramentas de monitoramento são algumas das ações que todo proprietário de loja virtual precisa se atentar.
Uma das partes mais sensíveis quando o assunto é segurança. O pagamento na loja virtual deve acontecer de forma segura e isso precisa ser deixado claro para o cliente.
Na hora de estruturar a loja, é preciso decidir como será feito o pagamento dos pedidos. O mercado atualmente fornece mais de uma opção, sendo necessário avaliar qual está mais alinhada com as intenções da loja.
Até mesmo em níveis de complexidade, é possível escolher entre os intermediadores de pagamento, que são empresas que realizam toda a tramitação, facilitando a vida do lojista. Neste formato, é a empresa que fica responsável por checar possíveis fraudes e também fornece os adiantamentos de recebíveis.
As taxas para tais serviços são geralmente um valor fixo por transação, mais as variáveis de acordo com o valor que está sendo trabalhado na venda.
Outras opções mais avançadas são gateway de pagamento e integração direta. Os gateways são sistemas mais completos, com mais possibilidades, porém com mais exigência. Enquanto a integração direta é a opção com mais possibilidades, porém, a que mais exige atenção para operação, o que pode trazer tanto benefícios como outras questões.
Um serviço obrigatório presente nessas duas opções, por exemplo, é o sistema antifraude. Quando uma compra é feita na internet, os dados inseridos para efetuar a compra podem ser de qualquer pessoa, incluindo de documentos falsos. A checagem da veracidade desses dados é feita por uma empresa especializada, que se responsabiliza por qualquer compra fraudulenta.
Se o cliente quer se sentir seguro com relação ao sistema, ele também quer saber que há alguém para resolver quaisquer possíveis problemas. O atendimento em uma loja virtual precisa existir, independentemente da escala.
Telefone ou e-mail de contato são soluções comuns, porém, devem estar alinhadas com a capacidade de atendimento. Por exemplo, não adianta disponibilizar um canal direto, como o WhatsApp, se a sua frequência de respostas é semanal.
Lojas iniciantes, com um fluxo “menor” de atendimento costumam operacionalizar esses processos internamente, com o próprio lojista tratando diretamente com os clientes. Entretanto, com uma clientela maior, o número de dúvidas consequentemente aumenta, sendo necessário recorrer a serviços e processo mais ágeis, como a contratação de uma equipe ou empresas focadas em atendimento.
Para alcançar um bom nível de agilidade, e tornar a sua loja virtual competitiva é essencial automatizar a gestão de pedidos. O gerenciador de pedidos é na verdade um sistema que automatiza os muitos processos que fazem parte da operação de um e-commerce. Desde a compra, até a entrega do produto, há diferentes passos que precisam ser controlados e monitorados, como a emissão do boleto, confirmação do pagamento, separação do produto, embalagem, emissão da nota fiscal, entre outros.
Implementar o gerenciador de pedidos que melhor atender o seu negócio, irá aumentar a produtividade e reduzir custos. Por isso, é fundamental contratar os serviços de uma plataforma prática, objetiva e com comunicação clara, facilitando o processo de implantação e adaptação da equipe e dos clientes.
Não existe loja virtual sem logística. Quando a compra é efetuada, alguém precisa levar o produto até o cliente. No Brasil, este é considerado o grande gargalo do e-commerce, já que a maior empresa do ramo, os Correios, sofre tanto por paralisações e greves, como pela própria inconstância na qualidade do serviço.
Outras empresas realizam o mesmo trabalho, que são as transportadoras privadas. São muito mais confiáveis e estáveis, porém, geralmente o custo é maior. Atualmente, no entanto, novos serviços surgem, cada vez mais, com opção para baratear o custo e manter a agilidade de entrega.
A sua loja virtual pode oferecer, por exemplo, o serviço de “clique e retire”, permitindo o cliente ir até uma loja física retirar o pedido em um prazo menor e sem custos adicionais.
E se você chegou até aqui, saiba que, na verdade, isso é só o começo. Criar uma loja virtual ainda vai necessitar de outros cuidados como os diferentes caminhos para o marketing, a presença nas redes sociais, o conhecimento da legislação vigente para garantir que seu negócio não transgrida a lei e tenha problemas, assim como a necessidade da constante atualização e obtenção de conhecimento, para garantir uma experiência incrível para o seu cliente, segurança e, é claro, bons resultados. Por isso, continue por aqui e veja nossas outras postagens sobre e-commerce e varejo no geral. E, caso não encontre o que esteja procurando, deixe sua dúvida aí embaixo e podemos conversar sobre, ou quem sabe até fazer uma postagem sobre o que você busca.
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