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Sendo um conceito omnichannel, o pick up store está presente no varejo para integrar canais de vendas e tornar a experiência do usuário mais personalizada quando a compra é realizada online.
Esse sistema de entrega de produtos traz consigo várias vantagens, uma delas, é o fato de você gastar menos com envios de produtos para os centros de distribuição fora a redução nos custos com frete.
Para quem ainda não conhece, o Pick up Store é o termo em inglês para “Retirar na loja”. Através dele, o cliente pode comprar produtos online e escolher uma de suas lojas para fazer a retirada do produto no balcão com assistência pessoal.
Pode não parecer uma opção revolucionária, mas muitas marcas iniciaram o conceito de omnichannel através da integração deste sistema, e notaram não só uma alta aceitação de seus clientes como atraiu os olhares de um novo público.
Descubra neste artigo como os benefícios da aplicação desta estratégia de entregas pode ajudar a sua empresa.
Pick Up Store é um conceito em inglês que traduzido para o português significa “retirar na loja”. Ele está diretamente relacionado ao Omnichannel, integração de todos os canais de venda – tanto físicos quanto digitais – de forma complementar.
Atualmente, o consumidor busca e espera ter uma excelente experiência em qualquer canal de venda de uma marca. Sem dúvidas, é um fator que faz total diferença em relação à conversão e fidelização de clientes.
Na prática, o consumidor compra um produto na loja virtual e em, no máximo, dois dias depois, pode retirá-lo no balcão da loja física mais próxima. Neste caso, existem pessoas responsáveis para atender ao cliente e fazer a entrega do produto.
A grande ideia aqui, além da experiência do cliente, é posicionar o balcão num ponto estratégico, propiciando que o consumidor atravesse toda a loja até chegar ao guichê. Desta maneira, ele pode se interessar por outros produtos e comprar ali mesmo.
Há tempos atrás, muitos lojistas acreditavam que a loja virtual competia com a loja física. Ambas eram vistas de maneira totalmente apartadas, até mesmo pelos próprios vendedores, por perceberem que perdiam vendas para o e-commerce. Mas a partir da visão e das estratégias de Omnichannel, os canais se aproximaram e um novo panorama passou a ser visto.
Hoje, dificilmente, um consumidor não transita pelos mais variados canais de uma marca até adquirir determinado produto. Inúmeras vezes, os consumidores vão à loja física para ver ou experimentar um produto e decide finalizar a compra no e-commerce ou, ainda, é atraído à loja virtual, mas opta por comprar na loja física.
De acordo com pesquisa do Google/ Euromonitor, 67% dos consumidores não se importam com onde compram (online ou offline), desde que obtenham o produto que desejam. Além disso, 87,1% dos consumidores pesquisam um produto na INTERNET quando estão em uma LOJA FÍSICA, segundo o relatório da Conversion.
Este é o comportamento do consumidor atual. E desconsiderar estes novos hábitos de consumo é um equívoco, além de ser muito prejudicial a um negócio. Saiba que se em uma destas etapas, o consumidor vivenciar uma experiência negativa, automaticamente, a venda e o próprio cliente são perdidos.
O pick up store traz consigo várias vantagens. Uma delas, é o fato de você gastar menos com envios de produtos para os centros de distribuição fora a redução no gasto com frete.
Entre esses benefícios, você também consegue reduzir o preço final dos produtos. Além de permitir otimizar o tempo de entrega dos pedidos e facilita as formas de pagamento, dando abertura inclusive para o pagamento em dinheiro.
O sistema de Pick Up store, como falamos inicialmente, busca unificar a sua loja virtual com a sua loja física. Sendo assim, além de fidelizar seus clientes fazendo com que os mesmos te façam uma visita e você passe para eles uma maior confiança nos seus produtos e no seu negócio, você consegue um aumento significativo no número de consumidores na sua loja física viabilizando então o aumento do seu faturamento nela.
Outros benefícios que você consegue ter ao investir no Pick Up Store é a aproximação com seus clientes e a possibilidade de conseguir algumas informações importantes deles, para fins de futuras estratégias de marketing ou mesmo apresentar alguma pesquisa de satisfação (NPS).
Além de conseguir também efetuar um UpSell, ou seja, fazer com que além do cliente ir buscar o seu produto na sua loja física, ele também leve outro produto já que ele está presente ali.
Para ficar mais claro como o pick up store pode ajudar sua empresa, listamos abaixo as principais vantagens que sua marca alcançará, confira:
Uma vez que o cliente opta por retirar o produto em uma loja física, a entrega deste produto pode ser realizada junto com o reabastecimento da sua loja. Assim, você reduz gastos com frete com envios de produtos para o centro de distribuição.
No pick up store, a entrega do produto costuma ocorrer em média em dois dias ou até mesmo em horas em caso do produto existir no estoque da loja. Costuma ter um tempo menor no processo logístico, pois necessita de poucas etapas para estar efetivamente nas mãos do cliente.
Uma vez que o cliente online entra em sua loja física, as chances de efetuar uma nova compra é alta. Isso porque o contato com a marca é mais próximo favorecendo o cliente ter acesso a novos produtos. Além de receber recomendações por parte do seu time de vendas com base em sua compra.
Clientes que já conhecem sua marca poderão optar pelo pick up store em momentos de necessidades específicas ou pelo tempo de entrega menor que a opção de frete normal. Além disso, dar a opção de entrega mais em conta, um novo perfil de cliente pode experimentar sua marca. Em ambos os casos, o aumento na conversão da sua loja online é garantida.
Quando se tem um melhor gerenciamento de estoque há maior rotatividade nos produtos dentro da loja. Evitando, além do grande espaço físico de armazenagem, problemas relacionados ao controle de estoque.
A utilização de uma estratégia pick up store aumenta o volume dos negócios e ajuda a manter o controle de estoque. Pois assim o varejista transforma as lojas físicas em centros de distribuição ao invés de gastar recursos com novos pontos de venda.
Bom, como vimos a adoção do pick up store é uma estratégia que pode melhorar a experiência de compra que um consumidor recebe. Por isso, tem se popularizado cada vez mais entre as empresas. Afinal, nos dias atuais a etapa de entrega de um produto tem um papel fundamental na satisfação do cliente.
A Nexaas possui a solução de omnichannel ideal para realizar a integração dos canais de vendas e estoques, permitindo que as empresas adotem a estratégia de pick up store.
Se quiser saber mais sobre as nossas soluções e como podemos ajudar o seu negócio a ser omnichannel, solicite o contato de um dos nossos consultores.
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