Nexaas alcança 95% de CSAT no 1º trimestre de 2025

Na Nexaas, acreditamos que uma boa experiência não termina na venda — ela se fortalece no suporte. E os números do primeiro trimestre de 2025 comprovam isso: alcançamos um índice de satisfação do cliente (CSAT) de 95%, um desempenho que está muito acima da média de mercado. Para efeito de comparação, benchmarks de empresas B2B SaaS apontam um CSAT médio de 77 pontos.

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Desempenho que se traduz em agilidade

Nos primeiros quatro meses de 2025, a média dos nossos tempos de resposta foi:

• Chat – Média da primeira resposta: 25 segundos
  
• Ticket – Média da primeira resposta: 9 minutos
  

Somente no primeiro trimestre, o tempo de resposta via chat foi ainda menor: 24 segundos. E, nos tickets, a média de resposta inicial ficou em 20 minutos. Esses resultados refletem a eficiência dos nossos processos e o preparo do time de suporte.

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Por que isso importa para a Nexaas?

Quando o cliente precisa de suporte, cada segundo conta, principalmente no segmento dos nossos clientes.

Respostas rápidas não só evitam gargalos operacionais, mas também demonstram respeito e proximidade. Na Nexaas, o suporte é pensado como uma extensão estratégica das nossas soluções — um ponto de contato que agrega valor à jornada do cliente.

Manter um índice de 95% de satisfação não é resultado do acaso. É fruto de um time comprometido, processos bem estruturados e da busca contínua por melhorias. Seguimos investindo para que cada interação seja uma oportunidade de fortalecer a confiança dos nossos clientes.

Quer saber mais sobre a Nexaas e nossas soluções? Visite nosso site ou entre em contato com um de nossos consultores.