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Os consumidores estão cada vez mais exigentes e conectados. Isso significa que eles esperam ter acesso ao mesmo produto, preço e experiência em qualquer canal de vendas, seja ele uma loja física, e-commerce ou marketplaces. Para atender a essas expectativas e manter a competitividade, as marcas precisam romper as barreiras entre o físico e o digital. É nesse contexto que o estoque unificado se torna fundamental, permitindo uma gestão integrada e inteligente de todos os produtos disponíveis em diferentes pontos de venda.
De forma simples, podemos falar que o estoque unificado é um sistema que oferece visibilidade total, ou seja, permite a visualização de 100% do inventário em tempo real. Dessa forma, a empresa sabe exatamente onde cada item está, seja em um centro de distribuição, loja física ou estoque de terceiros, e pode direcioná-lo de forma estratégica para atender o cliente com mais agilidade. Essa visão completa elimina a fragmentação entre estoques e torna possível prometer ao consumidor o que de fato está disponível, reduzindo erros e melhorando a experiência de compra.
Mais do que uma tendência tecnológica, o estoque unificado é a base operacional do varejo omnichannel. Ele possibilita estratégias como “retire na loja”, “ship from store” e entregas expressas, além de reduzir rupturas e evitar o temido showrooming. O showrooming ocorre quando o cliente experimenta na loja, mas compra online de um concorrente. Ao centralizar o controle e integrar informações, o varejo se torna mais eficiente, rentável e preparado para oferecer uma jornada fluida e sem atritos em qualquer ponto de contato. Continue a leitura para saber mais!
Muitos varejistas ainda confundem os conceitos de estoque unificado e estoque compartilhado. Embora pareçam semelhantes, eles representam níveis diferentes de maturidade tecnológica e integração operacional. O estoque compartilhado é um passo importante rumo à omnicanalidade, porém o estoque unificado é o que realmente permite uma visão centralizada, inteligente e em tempo real do inventário. Essa base é essencial para eliminar rupturas e oferecer experiências consistentes em todos os canais.
Em resumo, o estoque compartilhado é uma solução intermediária que tem limitações de integração e controle. Já o estoque unificado representa o patamar mais avançado da transformação digital no varejo, centraliza dados, elimina silos entre canais e garante que cada venda aconteça de forma eficiente, sem perder oportunidades. É o diferencial competitivo de quem quer operar de forma realmente omnichannel e oferecer uma jornada de compra sem fricções.
Implementar uma operação omnichannel é o sonho de todo varejista moderno, mas também um grande desafio. Entre sistemas desconectados, estoques fragmentados e experiências inconsistentes, dois vilões se destacam por minar a eficiência e a satisfação do cliente: as rupturas de estoque e o showrooming. Felizmente, o estoque unificado, aliado a um OMS nativamente omnichannel como o da Nexaas, é a solução definitiva para enfrentar esses problemas de frente.
A ruptura de estoque ocorre quando o produto que o cliente deseja comprar não está disponível. Ou pior, quando o sistema indica disponibilidade, mas o item já foi vendido em outro canal. Esse descompasso entre o físico e o digital gera frustração, perda de vendas e quebra de confiança na marca.
O estoque unificado com as soluções da Nexaas elimina esse gargalo ao oferecer visibilidade total e em tempo real de 100% do inventário, em todos os canais e lojas. Isso significa que o varejista sabe exatamente onde cada produto está e pode direcioná-lo de forma inteligente para atender o pedido, que pode ser despachado de um centro de distribuição ou de uma loja física. Resultado: menos rupturas, mais eficiência e clientes satisfeitos.
Outro grande vilão do omnichannel é o showrooming, ou seja, aquele cenário em que o cliente experimenta um produto na loja física, mas acaba comprando online de outro concorrente por conveniência ou disponibilidade. Isso acontece, em grande parte, por falhas na integração entre canais e pela falta de um controle de estoque centralizado.
Com o estoque unificado e o OMS da Nexaas, o varejista passa a oferecer uma jornada realmente fluida: o cliente pode comprar online e retirar na loja, receber de uma unidade próxima ou até comprar em loja física e receber em casa. Essa flexibilidade transforma o ponto de venda em um hub de distribuição inteligente, eliminando o showrooming e mantendo a venda dentro do ecossistema da marca.
A ruptura de estoque (stock-out) é um dos maiores vilões do varejo e seu impacto vai muito além da perda imediata de vendas. Segundo estudos da NielsenIQ e da IHL Group, as rupturas representam de 3% a 4% da receita total perdida no varejo global, somando prejuízos que ultrapassam US$ 900 bilhões por ano. Além do dano financeiro, cada produto indisponível reduz a confiança do cliente e aumenta as chances de ele migrar para um concorrente. Esse é um problema que o estoque unificado resolve na raiz.
Com visibilidade total e em tempo real de 100% do inventário, o varejista sabe exatamente onde cada produto está. Essa transparência elimina discrepâncias entre o que está no sistema e o que realmente está disponível, evitando promessas incorretas e cancelamentos. Quando todas as informações fluem em uma única base de dados, a operação passa a trabalhar com dados precisos, garantindo que nenhuma venda seja perdida por falta de informação.
Por fim, o OMS nativamente omnichannel atua na orquestração inteligente de pedidos, direcionando automaticamente a venda para o ponto de estoque mais próximo ou mais vantajoso. Se o CD (Centro de Distribuição) estiver sem o item, o sistema identifica uma loja disponível e realiza o envio a partir dela de forma automatizada. O resultado é uma operação mais ágil, sem rupturas e com maior aproveitamento do estoque total.
Já vimos que o cliente não enxerga mais fronteiras entre canais e o surgimento do showrooming e do webrooming pode levar o varejista a perder vendas por falta de integração e visibilidade entre estoque, preço e atendimento.
É aqui que o OMS (Order Management System) nativamente omnichannel transforma o jogo. Com ele, o varejista conecta todos os canais em uma única plataforma de gestão e habilita serviços que retêm o cliente onde quer que ele esteja, como o Ship from Store (envio a partir da loja física) e o Click and Collect (compra online e retirada em loja). Assim, o cliente que pesquisou online pode retirar o produto rapidamente na unidade mais próxima, e aquele que visitou a loja pode comprar online com entrega expressa a partir do mesmo estoque. O resultado é uma experiência fluida e conveniente, que elimina o showrooming e o webrooming como ameaças e os transforma em oportunidades de conversão e fidelização.
No varejo moderno, ter um estoque unificado é fundamental para eliminar rupturas, reduzir perdas e oferecer uma experiência fluida ao consumidor. Mas para que essa integração aconteça de forma real, é preciso um sistema capaz de controlar, orquestrar e sincronizar todos os fluxos de pedidos e estoques em tempo real. Esse é exatamente esse o papel de um OMS (Order Management System). O OMS da Nexaas funciona como o cérebro da operação, conectando lojas físicas, e-commerce, marketplaces e centros de distribuição em uma única base de gestão. É ele quem garante que o estoque unificado não seja apenas uma promessa, mas uma prática diária, com dados precisos e operações integradas.
Ter um OMS nativamente omnichannel significa contar com uma plataforma desenvolvida desde sua origem para operar sem barreiras entre canais. Diferente de soluções que apenas “integram sistemas”, o OMS da Nexaas é a base tecnológica do ecossistema, responsável por garantir integridade de dados, consistência fiscal e rastreabilidade total das vendas. Ele entende cada pedido de forma inteligente, decide automaticamente o melhor ponto de estoque para atendê-lo e mantém todos os canais atualizados em tempo real. O resultado é uma visão única da operação, o que é essencial para o funcionamento do estoque unificado.
Com o OMS da Nexaas, o varejista atinge o nível mais alto de maturidade omnichannel: o “Omnichannel de verdade”. Isso significa operar de forma centralizada, sem retrabalho, sem divergências e com total visibilidade sobre o que acontece em cada canal. Mais do que uma ferramenta de integração, o OMS Nexaas é uma plataforma estratégica, que unifica estoques, simplifica processos fiscais e garante que cada venda aconteça de maneira eficiente, independente de onde o cliente esteja. É o elo que transforma tecnologia em resultado — e o estoque unificado em um diferencial competitivo real.
O OMS oferece visibilidade em tempo real de várias formas. Confira:
A principal função do OMS é centralizar e orquestrar todos os pedidos em uma única plataforma. Isso significa que, independentemente se ele for feito em loja física, e-commerce, marketplace ou aplicativo, o sistema enxerga e gerencia tudo em tempo real.
O roteamento inteligente é o cérebro da operação omnichannel: o OMS avalia variáveis como disponibilidade, custo logístico, prazo e localização do cliente, e decide de onde o pedido deve ser atendido.
O OMS permite transformar cada loja física em um mini centro de distribuição, possibilitando estratégias como “Ship from Store” e “Click & Collect", habilitando a loja a preparar, embalar e despachar pedidos online.
A visibilidade total só é possível quando todas as informações são atualizadas instantaneamente. O OMS Nexaas garante essa sincronia contínua por meio de integrações nativas com ERP.
O OMS oferece painéis de controle centralizados que mostram, em tempo real: pedidos, estoques, movimentações e performance de cada canal. É possível gerar alertas automáticos para inconsistências ou gargalos logísticos e obter insights estratégicos para tomada de decisão baseada em dados.
Em resumo, o OMS nativamente omnichannel da Nexaas garante visibilidade em tempo real porque conecta, orquestra e atualiza cada ponto da operação. Ele transforma complexidade em clareza e faz do estoque unificado uma vantagem competitiva tangível.
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado pela experiência do cliente, visibilidade em tempo real, orquestração inteligente e integração total entre canais deixaram de ser diferenciais e se tornaram requisitos essenciais. Com o OMS nativamente omnichannel da Nexaas, seu negócio ganha o controle total da operação, elimina rupturas e transforma cada loja em um hub de vendas eficiente.
Dê o próximo passo rumo ao omnichannel de verdade: agende uma demonstração com nossos especialistas e descubra como o OMS da Nexaas pode revolucionar a forma como seu varejo vende, entrega e cresce.
