Em uma operação de franquias, uma boa gestão de canais de varejo é essencial para que os franqueados tenham confiança e todos usufruam do sucesso da franquia. Entenda como as técnicas de gestão de canais no varejo podem ajudar no gerenciamento eficiente de franquias
Em uma rede de franquias pode acontecer de dois ou mais franqueados disputarem a mesma venda. Ou ainda, de haver interseção entre a venda online e a oferecida por um franqueado. Para resolver esse tipo de questão e evitar problemas, é necessário adotar estratégias para evitar conflitos de canal na operação.
Os conflitos de canal em redes de franquias surgem quando diferentes canais de venda – como lojas físicas, e-commerce e marketplaces – competem entre si, criando desafios para a lucratividade e o relacionamento com os franqueados.
Esse tipo de conflito ocorre, por exemplo, quando os preços praticados no e-commerce são significativamente mais baixos que os das lojas físicas, prejudicando o desempenho dos franqueados e gerando insatisfação. Além disso, disputas podem envolver a sobreposição de territórios de atuação ou divergências sobre quem deve atender a determinado segmento de clientes.
Para minimizar os impactos dos conflitos de canal em franquias, é essencial adotar uma gestão centralizada e eficiente. O gerenciamento de canais no varejo deve priorizar a transparência nas políticas comerciais, equilibrando preços e promoções entre os canais para evitar concorrência desleal. Ferramentas de integração, estratégias de omnichannel e um alinhamento claro entre a franqueadora e os franqueados são fundamentais para fortalecer os resultados da rede e garantir a satisfação de todas as partes envolvidas.
Os conflitos de canal nas franquias podem surgir em diferentes formas, confira os mais comuns:
Esses tipos de conflitos de canal reforçam a importância de uma gestão bem estruturada para superar os desafios de gestão de franquias e alinhar todos os pontos de venda em uma estratégia coesa.
Os impactos dos conflitos de canal no desempenho de franquias no varejo podem ser profundos e abrangentes. Financeiramente, essas disputas resultam em perda de vendas, margens reduzidas e até mesmo no desinteresse de franqueados em investir na marca.
Além disso, inconsistências entre os canais, como preços divergentes ou falta de integração em promoções, prejudicam a experiência do cliente, gerando insatisfação e perda de confiança na rede. Esses conflitos também afetam negativamente o relacionamento entre franqueador e franqueados, muitas vezes levando a desentendimentos e quebra de parceria.
Para evitar esses problemas, é essencial um alinhamento estratégico entre os canais, priorizando transparência, integração e comunicação eficiente, assegurando resultados positivos e a sustentabilidade da rede.
Existem algumas estratégias que a empresa pode adotar para evitar conflitos de canal e a gestão omnichannel em franquias traz as ferramentas necessárias:
Uma medida fundamental para garantir a harmonia em redes de franquias e minimizar os conflitos de canal. Estabeleça políticas transparentes de precificação, definindo critérios consistentes para todos os canais, como e-commerce, lojas físicas e marketplaces. Além disso, regras claras sobre a distribuição de comissões são essenciais para evitar disputas, especialmente em ambientes omnichannel, onde diferentes canais podem estar envolvidos no processo de uma única venda.
Outro ponto crucial é o alinhamento de expectativas entre o franqueador e os franqueados. Isso envolve a definição de papéis, responsabilidades e métricas de desempenho que reflitam as necessidades de ambas as partes. Essa abordagem estratégica não só previne conflitos como também cria um ambiente favorável para o crescimento sustentável da rede.
Essa é uma solução estratégica para enfrentar os desafios de conflitos de canal em redes de franquias. Plataformas omnichannel, como as da Nexaas, desempenham um papel crucial ao centralizar informações e integrar a gestão de diferentes canais, permitindo que franqueadores e franqueados tenham uma visão unificada de vendas, estoques e promoções.
A implementação de sistemas de gestão facilita o controle operacional, automatizando processos e reduzindo erros manuais. Soluções de inteligência de dados também são indispensáveis, pois analisam padrões de consumo e ajudam a tomar decisões mais informadas, como ajustes de precificação ou direcionamento de campanhas promocionais.
Adotar estratégias de precificação omnichannel é essencial para evitar conflitos de canal e fortalecer o desempenho das redes de franquias.
Garantir a consistência de preços entre canais, como e-commerce, lojas físicas e marketplaces, é o primeiro passo para prevenir a concorrência interna e manter a confiança dos franqueados e clientes. No entanto, é possível implementar promoções específicas para determinados canais, desde que a comunicação seja clara e bem planejada, destacando a exclusividade da oferta e evitando confusões que possam gerar insatisfação.
Uma abordagem eficaz inclui o uso de tecnologias de monitoramento de preços em tempo real, que permitem ajustes rápidos para atender às dinâmicas do mercado sem prejudicar os franqueados. Além disso, políticas de precificação devem levar em conta fatores como custos operacionais e preferências regionais, assegurando competitividade sem comprometer as margens de lucro. O equilíbrio entre consistência e flexibilidade é crucial para criar uma estratégia omnichannel que beneficie todos os pontos de venda e fortaleça a rede como um todo.
Priorizar a experiência do cliente final ajuda a reduzir conflitos de canal e fortalece a marca em redes de franquias. Quando todos os canais – como lojas físicas, e-commerce e marketplaces – trabalham em colaboração para atender às necessidades dos consumidores, os atritos internos tendem a diminuir, pois o foco passa a ser o sucesso coletivo.
Incentive a integração entre os canais, como permitir a retirada de compras online em lojas físicas. Essa abordagem cria uma jornada do cliente mais satisfatória, aumentando a fidelidade e consolidando a reputação da marca como uma referência no mercado.
Nunca é demais estar bem preparado e isso vale para todos os canais de venda e atendimento. Lembre-se que não adianta desenvolver uma política de canais robusta se ela não for conhecida.
Treinamentos sobre políticas de canais para franqueados e suas equipes precisam fazer parte do calendário da franquia. Promova reuniões regulares para discutir desafios e propor soluções colaborativas.
A integração de canais no varejo é essencial para oferecer uma experiência de compra consistente e reduzir conflitos internos em redes de franquias. Essa abordagem não apenas aumenta a satisfação do consumidor, mas também diminui disputas entre franqueados e franqueadores, pois cria oportunidades para que todos os pontos de venda se beneficiem de uma estratégia unificada. Um exemplo é a Magazine Luiza, que consolidou sua presença omnichannel ao integrar estoques, vendas e atendimento, oferecendo uma jornada mais ágil e eficiente para os consumidores.
Com o uso de plataformas tecnológicas avançadas, como sistemas de ERP e inteligência de dados, para monitorar o desempenho dos canais e otimizar processos, é possível identificar tendências de consumo, ajustar estratégias de precificação e alinhar campanhas promocionais, garantindo competitividade no mercado.
Os benefícios do omnichannel vão além do aumento de vendas: eles fortalecem a marca, promovem a colaboração entre os canais e criam um ambiente mais favorável para o crescimento sustentável das franquias.
Como vimos, uma gestão eficiente e sem conflitos em redes de franquias exige a combinação de tecnologia avançada, regras de governança bem definidas e um foco constante na experiência do cliente.
A adoção de plataformas tecnológicas robustas, como soluções omnichannel, é essencial para centralizar informações, integrar canais e garantir um gerenciamento eficiente de estoques, precificação e comissionamento. Além disso, a implementação de políticas claras e alinhadas entre franqueador e franqueados contribui para reduzir atritos, promovendo a colaboração e a transparência em toda a rede. Priorizar o cliente final é outro elemento-chave: uma jornada de compra consistente e integrada fortalece a fidelidade dos consumidores e a reputação da marca.
Evitar conflitos de canal é fundamental para o crescimento sustentável das franquias, pois permite que todos os envolvidos – franqueador, franqueados e clientes – colham os benefícios de uma operação harmoniosa.
Quer otimizar sua gestão e superar os desafios de integração? Conheça as soluções da Nexaas para gerenciamento eficiente de canais e transforme a forma como sua franquia opera. Invista em tecnologia e estratégia para alcançar resultados consistentes e posicionar sua marca como líder no mercado de soluções para franquias.