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Os hábitos de consumo estão se modificando com o passar do tempo, a digitalização dos canais e a pandemia foram os principais responsáveis por essa mudança. Os ambientes virtuais e físicos se misturam na jornada de compra dos consumidores, tornando uma plataforma omnichannel, essencial para uma gestão eficiente e experiência fluida.
A estratégia omnichannel é uma das tendências mais importantes para os varejistas atualmente, tornando possível a integração entre canais online e offline e impulsionando o crescimento da base de clientes. Mas esses benefícios só são alcançados com a solução correta.
Por isso, nesse artigo vamos explicar o que são as plataformas omnichannel, seus benefícios e como o uso delas pode te ajudar a melhorar a experiência do cliente e vender ainda mais. Continue a leitura e confira!
A plataforma omnichannel é a responsável pela integração entre todos os canais de vendas de uma empresa. Através dela é possível gerenciar todo o negócio através de uma única solução, economizando recursos e tempo. Além de tornar os processos mais simples e organizados tanto para clientes quanto para os gestores.
Essa integração proporciona uma jornada única ao cliente, não importando por quais canais ele efetue a compra, o histórico estará unificado, proporcionando uma excelente experiência. Experiência que é essencial nos dias atuais, pois segundo pesquisa realizada pela Delloite, 56% das vendas em lojas físicas são impactadas por canais digitais.
Para construir uma boa estratégia omnichannel é fundamental ter clareza sobre os seus objetivos e estar aberto para investir em uma plataforma omnichannel.
O foco da plataforma omnichannel é a experiência do consumidor, pois é através desse benefício que as lojas melhoram os seus resultados de vendas e lucros.
As funções desse tipo de solução são todas focadas em possibilitar o atendimento personalizado, com a consideração dos hábitos de consumo, dos interesses e das necessidades de cada usuário. Através do armazenamento desse tipo de dados é possível definir a jornada de compra dos clientes e criar uma sensação de continuidade do relacionamento, um fator decisivo para a fidelização.
Por isso, é ideal investir em uma plataforma omnichannel se deseja manter o crescimento do negócio.
Com a pandemia, os hábitos de consumo mudaram e acenderam um alerta sobre a importância de adotar diversos meios de interação com o cliente. Afinal, os clientes estão mais conectados e adeptos de compras virtuais, mas sem querer perder alguns benefícios das compras em loja física.
Prova disso é que 52% dos consumidores planejam comprar online e retirar presencialmente, de acordo com a Social Miner e Opinion Box.
Com as operações físicas e virtuais mais dinâmicas e integradas, o cliente decide onde, quando e como comprar, em qualquer momento, lugar ou plataforma.
Uma verdadeira experiência omnichannel quebra barreiras entre o mundo físico e digital. Assim o consumidor enxerga cada vez menos a distinção entre as marcas físicas e digitais, compreendendo a operação de maneira fluida e experimentando uma jornada de compra positiva.
Segundo a pesquisa “Varejo em transformação”, feita pela Deloitte, 65% das empresas afirmam que mais da metade dos clientes apresentaram comportamento omnichannel. Inclusive, frequentemente eles consultam preços na internet enquanto estão na loja física. Por isso, investir em uma plataforma omnichannel é essencial tanto para se conectar ao seu cliente quanto para não perder espaço no mercado.
Embora o omnichannel já não seja apenas uma tendência, mas uma realidade. Essa estratégia será cada vez mais importante no futuro com a convergência total entre online e offline, se tornando uma questão de sobrevivência para o varejo e possibilitando às empresas melhorarem os serviços, a credibilidade e o processo de fidelização. Assim, o momento ideal de se tornar omnichannel é agora.
Já citamos alguns dos benefícios de uma plataforma omnichannel, mas aqui listamos todos para que você possa compreender melhor o porquê deve investir nessa solução!
Por meio de uma plataforma omnichannel é possível personalizar a jornada de compra dos seus clientes, segmentando comunicações e promoções de acordo com as preferências e expectativas de cada consumidor. Além de permitir que ele tenha uma jornada de multicanalidade, comprando pelo canal que desejar e recebendo o seu produto como preferir.
Além disso, esse atendimento personalizado permite a fidelização dos usuários ao longo do tempo.
Com acesso a vários canais que podem oferecer excelentes experiências de atendimento e compra, o cliente tende a comprar e gastar mais, por ter uma relação de confiança com a empresa. O consumidor satisfeito com os canais de venda e com a qualidade dos produtos ou serviços dificilmente vai procurar a concorrência. E ainda mais, altas taxas de fidelização refletem no aumento da lucratividade do negócio.
Uma boa plataforma omnichannel simplifica a gestão e operações comerciais, ao integrar e conectar todas operações em tempo real, facilitando também a visibilidade de estoque e logística da empresa. Além da centralização das regras de negócio, que possibilitam a criação de promoções unificadas em todos canais de venda.
Com informações sobre as preferências e perfil de cada um dos seus clientes, é possível criar promoções segmentadas de acordo com o que eles desejam. Garantindo assim, alcance do público certo, no momento correto.
E ainda mais, com a plataforma omnichannel, essas promoções podem ser feitas em todos os canais ao mesmo tempo, sem pausas na experiência do cliente. Aumentando a rentabilidade do seu negócio e a movimentação de estoque ao oferecer mix de produtos complementares que vão de acordo com as necessidades dos clientes.
Com uma plataforma omnichannel, a integração entre canais de vendas é o objetivo principal, mas além disso, ela é capaz de integrar outros sistemas e soluções por meio de APIs e web services. Assim, você gerencia sua empresa através de uma plataforma única, conectada com tudo que você precisa para ter uma omnicanalidade real e um negócio de sucesso.
Contar com uma plataforma omnichannel permite que a gestão tenha uma visão ampla sobre todo o estoque da empresa. Não importa se uma venda ocorrer no e-commerce, no ponto de venda ou em qualquer outro canal, é possível unificar o estoque e atender o pedido dos clientes com agilidade e eficiência.
Afinal, se todos os canais podem ser visualizados de forma centralizada, o controle sobre o que entra e sai de estoque também é maior.
Agora você já sabe o que é uma plataforma omnichannel e como ela contribui para a experiência do cliente e simplifica a gestão, certo? São diversos os benefícios dessa solução e agora você está pronto para investir e conquistar ótimos resultados.
A Nexaas.Omni, plataforma omnichannel da Nexaas, permite estratégias como Clique e Retire (pickup on store) e Despacho a partir da Loja (ship from store), amplamente utilizadas em Dark Stores. O objetivo é atender a uma demanda crescente: mais agilidade nas entregas sem abrir mão de um bom custo benefício para o consumidor final.
Com o Nexaas.Omni, você integra todos os canais de venda em uma única plataforma, com uma visão integrada dos estoques em tempo real, facilidade em trocas e devoluções, liberdade para oferecer aos clientes entrega ou retirada de mercadorias independente do canal de venda, além de simplificar o processo de incluir novos hubs de dark store, acompanhando a escalabilidade do varejista.
A plataforma ainda conta com uma robusta camada de API’s para integração que permite que aplicativos de vendas sejam conectados de forma simples. Soma-se a isso a capacidade de operar os mais complexos cenários tributários e resolver todas as dores desse modelo de negócio. Se você quer aproveitar todas essas vantagens, entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar!
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