Digitalização do varejo: como usar a tecnologia a favor das vendas

E durante este período, estudos indicam que a digitalização do varejo avançou rapidamente, impulsionada tanto pela necessidade quanto pelo crescimento das soluções e tecnologia. Segundo a pesquisa “Omnicanalidade no Brasil”, realizada pela Bornlogic em parceria com o Opinion Box, 64% dos consumidores brasileiros já fizeram compras neste formato e 75% destes consideram importante que as marcas sejam omnichannel.

Mas o que muda para você com esse novo momento de digitalização do varejo? Vamos conversar um pouco mais sobre ele e entender como isso pode impactar no seu negócio.

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As tecnologias por trás da digitalização do varejo

Falando em sistemas, tecnologias e estratégias para digitalização do varejo, existem algumas que prometem otimizar os processos dentro do seu negócio.

Vamos começar pelo “Ship From Store”, uma estratégia que permite que varejistas possam usar a sua loja física com centro de distribuição, realizando o envio do produto direto para a casa do cliente. Aproveitando a infraestrutura e estoque que as unidades já possuem, reduzindo custos logísticos, prazo de entrega e frete nesse processo. 

Em pesquisa do Reclame Aqui, o frete é o principal motivo de desistência de compras onlines para 63,9% dos consumidores. Na sequência, 18,6% reclamam do prazo de entrega do produto. Assim o Ship from store soluciona diversas dores de varejistas e consumidores.

Outra alternativa muito popular no mercado para a digitalização do varejo é a “Clique e Retire”, onde os clientes podem fazer seus pedidos online e retirar em lojas físicas próximas. Essa estratégia auxilia o varejista no aumento de tráfego nas unidades físicas, possibilita o upsell durante a retirada e fortalece o relacionamento com o cliente através da personalização, aumentando as chances de fidelização.

Um dos melhores exemplos que podemos dar sobre digitalização no varejo é o PDV Móvel, solução que oferece flexibilidade e mobilidade durante o processo de compra. Funcionando em dispositivos que cabem na palma da mão, o PDV Móvel gera espaço em sua loja e melhora a experiência do cliente que não precisa entrar em filas e tem um atendimento mais consultivo. 

Além disso, o PDV Móvel também pode ser utilizado também em totens, facilitando o fluxo na loja, diminuindo filas e possibilitando o autoatendimento. Se quiser entender como isso se aplica ao seu negócio, saiba como ser omnichannel em 2024.

Outra tecnologia que pode ser usada no processo de digitalização do varejo é a inteligência artificial. Dados da Forrester mostram que 89% dos profissionais do varejo acreditam que a IA contribui para impulsionar as receitas, principalmente através da personalização de experiências de compra e do suporte ao cliente, impactando na fidelização do consumidor.

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Dicas para facilitar a digitalização do varejo 

Sabemos que a digitalização do varejo pode não ser fácil, mas trouxemos aqui algumas dicas que podem ajudar nesse processo, confira!

Começaremos pelo negócio em si, a primeira etapa é entender o segmento da sua empresa e visualizar em qual parte do processo existe uma real necessidade de mudança, seja por padrão do mercado, questões financeiras ou tempo gasto nessa atividade.

Após a identificação, estude quais as soluções mais utilizadas no mercado para essa funcionalidade, procure o responsável pela parte do processo em sua empresa, apresente os benefícios e debata como ela poderia ser usada da melhor forma.

Passada essa primeira etapa de reconhecimento da necessidade de digitalização do varejo, partiremos para o treinamento da equipe. Nada adianta ter uma excelente ferramenta se o time não estiver preparado para usá-la da melhor forma possível.

Treinar cada colaborador com o intuito de transformá-lo em especialista é a melhor forma de garantir um processo bem feito, o conhecimento de toda a empresa fará a diferença para que o plano que foi idealizado chegue de forma positiva ao consumidor final. 

Preparado para dar início à digitalização do varejo? Mas saiba que a Nexaas está aqui para te ajudar nessa missão. Entre em contato com nossos consultores e entenda qual é a melhor alternativa para o seu negócio e peça uma demonstração. Afinal, estamos aqui para transformar o varejo juntos!