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Imagine que seu varejo atua em diferentes canais e, em um deles, um cliente busca por um produto. Ocasionalmente, este produto está em falta naquele ponto e você tem que falar que não vai poder ajudá-lo. Mais que perder uma venda, provavelmente você perderá o cliente, que passará a dar preferência ao concorrente que conseguir atendê-lo. Sabia que existem formas de evitar que isso aconteça? Continue lendo o artigo e descubra o conceito de prateleira infinita, como funciona, quais os principais benefícios e como adotar na sua loja!
A prateleira infinita é uma estratégia de gestão de estoque omnichannel, que permite que as lojas vendam além de seus estoques locais através da integração com outros estoques, evitando a perda de vendas por falta de mercadorias.
Com um estoque unificado, o vendedor tem mais opções para a finalização da venda. Imagine que, mesmo se não encontrar o produto desejado no estoque local, ele pode oferecer ao consumidor a possibilidade de receber o produto em casa ou de fazer a retirada em loja dentro de poucos dias.
O melhor é que o pedido pode ser feito rapidamente pelo vendedor, através de totens de autoatendimento, ou mesmo pelo próprio consumidor em seu smartphone, garantindo não apenas a venda como também a fidelização.
Você já deve ter entendido que a prateleira infinita é um recurso que permite ao cliente acessar todo o sortimento de produtos de uma empresa, mesmo estando em uma loja física com espaço ou estoque limitado.
Em vez de se limitar ao que está disponível no ponto de venda, o consumidor pode ver, escolher e comprar itens que estão em outros estoques (como e-commerce, centros de distribuição ou até outras lojas), recebendo em casa ou retirando depois.
Na prática, após a integração de sistemas como OMS (Order Management System), é possível ter a visibilidade em tempo real da disponibilidade dos produtos em toda a rede. Com isso, na loja física, o cliente pode acessar tablets, quiosques digitais, telas ou até mesmo ser atendido por vendedores com dispositivos móveis. Enquanto no online, a loja indica opções de retirada em loja (click and collect/clique e retira) ou alternativas de entrega a partir dos estoques.
Após a escolha do produto, da forma de entrega e o processamento da compra, o sistema decide de onde será feita a expedição (CD, outra loja, ou cross-docking) e o cliente poderá receber ou retirar o produto, como preferir. Isso reduz a frustração de não encontrar o produto e evita perda de vendas.
No cenário pós-pandemia, percebemos que os consumidores brasileiros elevaram muito suas expectativas de disponibilidade e conveniência. Segundo o relatório Webshoppers, o e-commerce no Brasil cresceu cerca de 19,1% em 2024, movimentando R$ 351,4 bilhões, sendo que as categorias de giro rápido e moda mostraram saltos fortes de participação. Além disso, foi verificado que mais de 68% dos brasileiros compraram algo online em 2023, e o e-commerce já representa cerca de 10% de todas as vendas no varejo nacional. Esses dados demonstram que o digital deixou de ser uma via alternativa para se tornar um canal central, com clientes esperando que marcas físicas ofereçam o sortimento online, ou pelo menos acesso a ele.
Além disso, o Brasil registrou o maior crescimento mundial em e-commerce em 2024, com aumento de 16% nas vendas online, mostrando que o mercado está acelerando. Nesse cenário, investir em integração de estoque em tempo real entre loja física, depósito e plataforma online não é só inovação, é exigência para não perder o consumidor que hoje avalia preço, entrega, disponibilidade e experiência global.
Você já deve imaginar quais são os benefícios da prateleira infinita lendo o artigo até aqui. Mas destacamos os principais para que você possa saber mais sobre eles. Confira!
Quando o cliente não encontra o produto que deseja, a loja perde a venda, e a insatisfação gerada no consumidor vai fazê-lo buscar concorrentes. A prateleira infinita reduz a ruptura de estoque e o abandono de carrinho. Com um estoque maior à disposição, é mais difícil que o varejista perca vendas por falta de estoque. Conclusão: com as mercadorias disponíveis e clientes satisfeitos, as vendas aumentam!
Com a integração dos estoques de diversas lojas, centro de distribuição e parceiros, o varejista tem à sua disposição mais produtos e alternativas de modelos, tamanhos e cores, tendo menos riscos de perder uma venda ou sofrer uma ruptura de estoque. Além disso, as lojas físicas não precisam manter um grande sortimento em um único local.
A prateleira infinita é bem vantajosa, já que ajuda a empresa a estabelecer um relacionamento mais próximo com seus clientes. Estes, por sua vez, ficam mais satisfeitos com sua experiência de compra.
Além de conseguir comprar os produtos que desejam, as lojas que apostam na prateleira infinita tem os vendedores atuando mais como consultores e podem oferecer experiências inovadoras na loja física, surpreendendo os clientes.
A prateleira infinita é um dos passos fundamentais para se ter uma estratégia omnichannel que realmente funcione. A integração de estoque é o que cria essa experiência única, que independente do canal de compra, o cliente receberá o seu produto e ficará satisfeito com a marca.
A gente já falou sobre as diversas possibilidades da prateleira infinita para os consumidores e para as lojas. Além disso, considerando que a geração Z se tornará em breve, a maior parte da população economicamente ativa, então é preciso que as lojas invistam em tecnologia e outros diferenciais para se destacar.
É com esse cenário que a prateleira infinita e outras estratégias omnichannel se tornam essenciais para os negócios que querem se destacar. Com a prateleira infinita, as lojas físicas passam a ser usadas pelas marcas com mais estratégia. No Brasil, exemplos de grandes marcas também apontam para essa tendência.
Podemos falar que a integração de sistemas é o principal desafio na implementação da prateleira infinita. Para que a experiência funcione de forma fluida, é necessário conectar ERP, OMS e plataformas de e-commerce, garantindo visibilidade de estoque em tempo real em todos os canais. Isso exige infraestrutura robusta, APIs bem estruturadas e alta confiabilidade nos dados, já que qualquer divergência entre o que aparece no catálogo e o que realmente está disponível pode gerar frustração no cliente. Além disso, a adoção de dispositivos móveis para vendedores, quiosques digitais ou aplicativos próprios demanda investimento em usabilidade, segurança de dados e conectividade constante.
Do lado operacional, os desafios passam pela logística e pela gestão de pedidos distribuídos. Ao vender um produto indisponível na loja física, é preciso definir se a entrega será feita a partir de um centro de distribuição, de outra unidade ou por meio de parceiros logísticos. Essa orquestração envolve custos adicionais, prazos diferentes e uma coordenação eficiente entre canais. Também há impacto no treinamento das equipes, que precisam estar preparadas para usar a tecnologia no atendimento e orientar o cliente sem gerar atrito. Em resumo, a prateleira infinita exige não apenas investimento em tecnologia, mas também uma mudança cultural e operacional dentro do varejo para que o conceito entregue valor de verdade.
Ao adotar a prateleira infinita, é preciso monitorar indicadores que reflitam tanto a eficiência operacional quanto a experiência do cliente. Os principais KPIs incluem:
1. Taxa de conversão de vendas: avalie quantos clientes que interagem com a prateleira infinita efetivamente finalizam a compra e se há receita adicional.
2. Disponibilidade de estoque em tempo real (Stock Accuracy): confira o percentual de produtos listados corretamente como disponíveis ou indisponíveis para evitar frustração do cliente e cancelamentos de pedidos.
3. Pedidos atendidos via canais alternativos (Click & Collect / Ship-from-Store): entenda qual o percentual de pedidos que foram completados usando estoques de outras lojas, depósitos ou centros de distribuição. Isso dará uma boa ideia da eficiência da integração omnichannel.
4. Tempo médio de fulfillment / entrega: cheque o período médio entre a realização do pedido e a entrega ou retirada pelo cliente. Isso é fundamental para medir a satisfação e a competitividade do serviço.
5. Taxa de ruptura ou cancelamento: há aumento de percentual de produtos indisponíveis ou pedidos cancelados devido a falhas de estoque ou logística? Se houver, busque pelos gargalos operacionais.
6. Retorno sobre investimento (ROI): avalie se a implementação da prateleira infinita gera incremento de receita suficiente para justificar custos tecnológicos e operacionais.
Como adotar a estratégia de prateleira infinita?
Para implementar a prateleira infinita de forma eficiente, algumas ferramentas tecnológicas são indispensáveis. O OMS (Order Management System) é o coração da operação, responsável por centralizar estoques e decidir de onde cada pedido será atendido. O ERP integrado garante consistência nos dados fiscais, financeiros e de inventário. Já a plataforma de e-commerce precisa estar conectada ao ambiente físico, permitindo que vendedores em loja ou quiosques digitais acessem o sortimento completo.
Além disso, aplicativos móveis de venda assistida e PDVs móveis ampliam a experiência omnichannel, oferecendo ao cliente alternativas de compra em tempo real. Somam-se ainda integrações logísticas e sistemas de CRM, que não apenas garantem a entrega eficiente, mas também personalizam o atendimento, reforçando a jornada fluida que a prateleira infinita exige. Ou seja, para contar com o recurso de prateleira infinita na sua loja, é preciso utilizar uma boa plataforma omnichannel. Só assim a gestão de pedidos e estoque será mais simples e sem erros que ocasionam em novos problemas.
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